Serdar Abi'yi Tercih Edenler Ne Diyor ?

Serdar Abi Anaokuluna İlişkin 

Ailelerin Memnuniyet Anketi Sonuçları

Aşağıdaki tabloda velilerin anaokuluna ilişkin beş başlık altında toplanmış toplam yirmi iki özelliğe ilişkin değerlendirmeleri verilmektedir. Bu değerlendirmeler her özellik için;

“1 Çok Kötü ……………………………….. 10 Çok İyi” aralığında değerlendirilmiştir.

Her özellik ve başlık için değerlendirmelere ait ortalamalar ve standart sapmalar verilmiştir. Ayrıca çalışmanın ekinde yer alan özelliklere ait frekans tablolarından ve grafik gösterimlerinden de her özellik için kaç kişinin kaç puan verdiği görülebilmektedir. Özellikle standart sapması yüksek olan (puanlamaların dağınık olduğu) özellikler için bu tabloların birlikte yorumlanması doğru olacaktır.  

               Yukarıdaki tabloda da görüldüğü gibi hiç bir özellik için 7,5’ten daha düşük puan   ortalaması  bulunmamaktadır. Genel bir bakışla anaokulu hizmetlerine ait özelliklerin tümüne ait ortalama puan 9,04’dür. Bu puana Serdar Abi Anaokulu’na velilerin verdiği genel not da denebilir. Özellik gruplarında 7,5’in altında not olmamasına karşın her özellik grubu için genel seviye ile karşılaştırmalı olarak yapılan detaylı incelemeler ise şunlardır: 

- Temel Faaliyetler ve Sosyal Etkinlikler

Anaokulu genel ortalama puanının 9 olduğu dikkate alındığında, bu grupta sırasıyla kağıt kalem kullanma becerileri, elişi faaliyetleri, bilgisayar dersleri ve sosyal-kültürel etkinliklere ortalamaya göre düşük notlar verildiği görülmektedir. Beş grup içerisinde en düşük ortalama puana sahip grup bu gruptur.

- Genel Bakım ve Şartlar

Bu grup altında incelenen özellikler açısından anaokulu genel ortalamanın üzerinde bir ortalama puana sahiptir ve beş grup içerisinde en iyi ortalamaya sahip üçüncü gruptur. Ayrıca bu grupta yer alan ve en önemli özelliklerden biri olan genel hijyen özelliğinin 9,66 gibi yüksek bir ortalamaya ve yirmi iki özellik içerisinde en düşük sapmaya sahip olan özellik olması da son derece önemlidir.

- Çalışan ve Aile İlişkileri

Bu grup değerlendirmedeki ikinci en yüksek ortalamaya sahip gruptur. Anaokulu yöneticisi ve öğretmenleri açısından ailelerle olan iletişimin iyi ve kaliteli olduğunun bir göstergesidir.

- Fiziksel Şartlar

Araştırmadaki beş özellik grubu içerisinde en yüksek ortalamaya sahip grup fiziksel şartların incelendiği gruptur. Çok küçük bir fark olmasına karşın oyuncak, müzik aleti, boya vb. imkanlara ilişkin verilen cevaplardaki genel ortalama altı puanlamalar ise göz ardı edilmemelidir.

- İdari ve Mali Konular

Beş özellik grubu içerisinde puanlama açısından dördüncü sırada olan bu grupta, her şey dahil fiyatlama ve ödeme kolaylığı özelliklerinin ortalama puanları gayet iyidir. Ancak genel fiyat düzeyi ile ilgili ortalamanın düşük olduğu görülmektedir. Bu duruma ilişkin olarak ailelerin hizmet ve hizmete ödenen bedel ile ilgili görüşlerinin dikkate alınması, varsa fiyata dahil olan ancak ailelerin bilmedikleri gizli maliyetlerin gösterilmesi ve benzer hizmetler için talep edilen bedellere ilişkin açıklamalar yapılması yerinde olacaktır.

Beklenen Hizmet Puanı ve Gerçekleşen Hizmet Puanı

Bu soru ile anaokulu velilerinin anaokulu seçiminden önceki görüşlerini yansıtan ortala puanlama ve mevcut duruma ilişkin değerlendirmeleri ortaya çıkartılmaya çalışılmıştır. Sonuca ilişkin tablo aşağıda gösterilmektedir.

Bir işletme için belki de en önemli sorunlardan birisi yüksek beklentilerle gelen müşterilerin bu beklentilerinin karşılanamadığı ve tatmin olmamış durumda bulunan müşteriler olmasıdır. Ancak Serdar Abi Anaokulu velileri ile yapılan bu araştırmada velilerin yüksek olan beklentilerinin üzerinde bir hizmet aldıkları görülmektedir. Öyle ki hiçbir müşteri beklentisinin altında bir hizmet aldığını belirtmemiştir. Ailelerin ortalama beklentileri 10 üzerinden 7,67 iken bu oran hizmet alımı sonrası ve esnasında 9,05’e çıkmıştır.

Serdar Abi Anaokulu’nun Seçilme Nedenleri

Araştırmaya katılan velilere açık uçlu bir soru formatında, neden bu anaokulunu seçtikleri sorulmuştur. Alınan cevaplar, nitel araştırmalarda elde edilen sonuçların sayısallaştırılması işlemi ile analiz edilmiştir (Yıldırım, 1999, s.155). Buna göre velilerin bu soru için kullandıkları kelimelerin (kelime gruplarının) tamamı aşağıdaki tabloda gösterilmiş birden fazla velinin kullandığı aynı kelimelere ilişkin tekrar sayısı gösterilmiştir.

Yukarıdaki sonuçlardan da anlaşılacağı gibi Serdar Abi Anaokulunu seçen velilerin büyük bir çoğunluğu anaokulunu spor ve gezi etkinliklerinden dolayı seçmiştir. Bu nedenle birlikte idarecinin güvenilirliği ve yeterliliği, sıcak ve yakın ilgi ve fiziksel şartların iyi olması da velilerin yarısına yakınının Serdar Abi Anaokulunu seçme nedenlerindendir.

Anaokulu Seçim Kararının Doğruluğuna Olan İnanç

Anket çalışmasının son sorusunda tüm bu değerlendirmeler ışığında velilerin doğru karar verdiklerine inanıp inanmadıkları araştırılmıştır. Buna göre elde edilen sonuçlar şunlardır.

Yukarıdaki sonuçlarda da görüldüğü gibi veliler anaokulu seçimiyle verdikleri kararın doğru olduğuna inanmaktadırlar.